Técnicas de venta. La satisfacción del cliente

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DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Conocer en qué consiste la satisfacción del cliente y ser consciente de la importancia económica de la misma.
  • Aprender técnicas para medir la satisfacción del cliente, y adquirir la información para su conocimiento.
  • Conocer cuáles son los motivos de compra de nuestros clientes.
  • Conocer a fondo a nuestros clientes y tener claro su personalidad y gustos.
  • Aplicar distintas estrategias comerciales en función de cada cliente.
  • Personalizar el trato y el producto con el fin de superar sus expectativas.
  • Cuidar la atención al cliente en el contacto cara a cara.
  • Comunicarnos de manera efectiva para lograr mejorar la relación.
  • Técnicas para obtener la información necesaria.
  • El marketing directo como publicidad gratuita.
  • Controlar el factor sorpresa para aumentar la satisfacción.
  • Desarrollo de la psicología comercial para conducir las percepciones del cliente.
  • Estudio de la competencia como herramienta para ofrecer mejores argumentos.
  • Importancia de la inteligencia emocional.
  • Aprender a controlar nuestro lenguaje corporal.
  • Técnicas de fidelización y seguimiento de clientes para mantener el nivel de satisfacción.

CONTENIDOS

TEMA 1: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición.
  • Complacer al cliente es rentable.
  • Aspectos de la satisfacción.
  • Valor añadido.
  • Sistema de valores del cliente.
  • Motivaciones de compra.

TEMA 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • La orientación al cliente.
  • Identificación de los clientes.
  • Estrategias comerciales.
  • Tipos de clientes.
  • Personalizar el producto.

TEMA 3: LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La imagen cuenta.
  • El saludo correcto.
  • Actuar en reuniones y comidas.
  • Actitud ante una queja.
  • La comunicación efectiva.
  • Saber escuchar

TEMA 4: LAS EXPECTATIVAS Y EL MARKETING

  • Las expectativas.
  • Concepto de marketing.
  • Promesas y realidad.
  • El factor sorpresa.
  • Rentabilidad de la publicidad.

TEMA 5: LA PSICOLOGÍA COMERCIAL

  • Análisis del perfil comercial.
  • Conocer a la competencia.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.
  • Empatía y asertividad.
  • Inteligencia emocional como herramienta comercial.
  • Dominio del lenguaje corporal.

TEMA 6: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Fidelización de clientes.
  • Seguimiento.
  • Servicios Post-Venta.
  • Mantener el contacto.
  • Incentivos.