DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas
OBJETIVOS
- Introducir al alumno a los conceptos básicos del e-commerce.
- Conocer en qué consisten los modelos de negocio B2B, B2C yB2A.
- Dominio a nivel de usuario de los principales navegadores, correo electrónico,mensajería instantánea y listas de distribución.
- Conocer las ventajas e inconvenientes del teletrabajo.
- Distinguir los diferentes modelos de negocio por internet, los servidores, el tipo de cliente y las aplicaciones para realizar marketing online.
- Aprender los criterios en el diseño comercial y las partes y elementos de una Web.
- Conocer los tipos de tiendas virtuales, los medios de pago, y las técnicas para gestionar las reclamaciones.
CONTENIDOS
TEMA 1: LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET
- Introducción a la venta online.
- Vocabulario y conceptos básicos.
- B2B
- B2C
- B2A
TEMA 2: UTILIDADES DELOS SISTEMAS ONLINE
- Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Google Chrome.
- Internet Explorer.
- Mozilla Firefox.
- Opera y Safari
- Correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
- Teletrabajo.
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
TEMA 3: MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
- Ventajas.
- Tipos.
- Eficiencia y eficacia.
TEMA 4: SERVIDORES ONLINE
- Servidores gratuitos.
- Coste y rentabilidad de la comercialización online.
TEMA 5: EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL
- Perfil del internauta.
- Comportamiento del cliente internauta.
- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
TEMA 6: CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB
- Introducción.
- Partes y elementos del diseño de páginas web.
- Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
- Usabilidad de la página web.
TEMA 7: TIENDAS VIRTUALES
- Tipología de tiendas virtuales.
- El escaparate virtual.
- Visitas guiadas.
- Acciones promocionales y banners.
TEMA 8 FORMAS DE PAGO
- Medios de pago.
- Seguridad y confidencialidad.
- TPV virtual.
- Transferencias.
- Cobros contrareembolso.
TEMA 9: CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
- Conflictos y reclamaciones de clientes:
- Gestión online de reclamaciones.
- Garantías de la comercialización online.
- Buenas prácticas en la comercialización online.
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.