DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas
OBJETIVOS
- Introducir al alumno a los conceptos más importantes de la gramática que le permitan mantener conversaciones con los clientes en el día a día de la peluquería.
- Conocer los gustos y comportamiento del cliente anglosajón para poder atenderlo correctamente.
- Dominio del protocolo inglés en cuanto a la atención al cliente, saludar, informar, agradecer y disculpar correctamente.
- Informar y concertar citas telefónicas.
- Uso de terminología propia de la peluquería.
- Dominio de expresiones relacionadas con los servicios ofertados.
- Saber hacer cobros, aclarar malentendidos, calmar a un cliente enfadado.
- Poder realizar ofertas en el escaparate o en la Web dirigidas al cliente anglosajón.
CONTENIDOS
TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA GRAMÁTICA
- Pronunciar el alfabeto. Deletrear.
- La frase: Singular y plural.
- Afirmación, negación e interrogación.
- Los tiempos verbales:-Presente.-Pasado.-Futuro.
- Artículos, adverbios y adjetivos.
- Pronombres, conjunciones y preposiciones.
TEMA 2: CONOCER AL CLIENTE
- Cómo es el cliente anglosajón.
- Saludar e informar.
- Agradecimiento y disculpas.
- Saber despedir al cliente.
- Vocabulario relacionado.
TEMA 3: DANDO UNA CITA
- Cómo solicitar información al cliente.
- Los datos personales.
- Fecha, hora y números.
- Preguntas habituales.
- Confirmar la información.
- Atender al teléfono.
TEMA 4: EN LA PELUQUERÍA
- Preguntas de los clientes.
- Preguntas del profesional.
- Los gustos del cliente.
- Expresiones de la vida diaria.
- Herramientas de peluquería.
- Peinados, cortes, y servicios ofertados.
TEMA 5: SERVICIOS DE ESTÉTICA
- El rostro, tipos y vocabulario.
- Maquillaje, tipos y métodos.
- Tratamientos estéticos.
TEMA 6: PUBLICIDAD, PAGOS Y RECLAMACIONES
- Publicidad y ofertas.
- Haciendo un pago.
- Quejas y reclamaciones.