La venta online

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DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Introducir al alumno a los conceptos básicos del e-commerce.
  • Conocer en qué consisten los modelos de negocio B2B, B2C yB2A.
  • Dominio a nivel de usuario de los principales navegadores, correo electrónico,mensajería instantánea y listas de distribución.
  • Conocer las ventajas e inconvenientes del teletrabajo.
  • Distinguir los diferentes modelos de negocio por internet, los servidores, el tipo de cliente y las aplicaciones para realizar marketing online.
  • Aprender los criterios en el diseño comercial y las partes y elementos de una Web.
  • Conocer los tipos de tiendas virtuales, los medios de pago, y las técnicas para gestionar las reclamaciones.

CONTENIDOS

TEMA 1: LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET

  • Introducción a la venta online.
  • Vocabulario y conceptos básicos.
  • B2B
  • B2C
  • B2A

TEMA 2: UTILIDADES DELOS SISTEMAS ONLINE

  • Navegadores: Uso de los principales navegadores
    • Google Chrome.
    • Internet Explorer.
    • Mozilla Firefox.
    • Opera y Safari
  • Correo electrónico.
  • Mensajería instantánea.
  • Teletrabajo.
  • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

TEMA 3: MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET

  • Ventajas.
  • Tipos.
  • Eficiencia y eficacia.

TEMA 4: SERVIDORES ONLINE

  • Servidores gratuitos.
  • Coste y rentabilidad de la comercialización online.

TEMA 5: EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL

  • Perfil del internauta.
  • Comportamiento del cliente internauta.
  • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

TEMA 6: CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB

  • Introducción.
  • Partes y elementos del diseño de páginas web.
  • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
  • Usabilidad de la página web.

TEMA 7: TIENDAS VIRTUALES

  • Tipología de tiendas virtuales.
  • El escaparate virtual.
  • Visitas guiadas.
  • Acciones promocionales y banners.

TEMA 8 FORMAS DE PAGO

  • Medios de pago.
  • Seguridad y confidencialidad.
  • TPV virtual.
  • Transferencias.
  • Cobros contrareembolso.

TEMA 9: CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES

  • Conflictos y reclamaciones de clientes:
  • Gestión online de reclamaciones.
  • Garantías de la comercialización online.
  • Buenas prácticas en la comercialización online.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.